富德产险2020年年度企业社会责任报告

        富德财产保险股份有限公司(简称“富德产险”)是一家全国性财产保险公司,是富德保险控股股份有限公司旗下成员公司,秉承“富及民众,德行天下”的核心价值观,牢固树立“务实、创新、责任、执行”的经营理念,坚持“客户是根,服务是本”的服务理念,以“为客户提供优质服务,为股东创造卓越价值,为员工创造美好生活,为社会做出应有贡献”为企业使命。2020年,富德产险持续关注公益慈善、保护消费者权益、扎实推进合规工作,积极履行社会责任,为公司及行业树立良好的正面企业形象。

关注公益慈善

(一)助力打赢疫情防控攻坚战

       2020年,我国爆发新冠肺炎疫情,全国上下齐心协力投入到疫情防控的战斗中。疫情防控期间,富德产险在全力做好职场安全防疫和员工安全防护的基础上,也积极组织各分支机构开展公益捐赠,助力打赢疫情防控攻坚战。

       其中,富德产险河南分公司为郑州市上街区济源路街道办事处354名疫情防控人员捐赠“守护保”防疫产品,保额累计达10605万元,为疫情防控工作人员提供了全面保险保障,并捐赠2万元助力南阳市及时配备负压救护车辆,保证确诊患者及时救助转运,减少医护人员感染风险,有效控制疫情传播;富德产险北京分公司向北京市海淀区北太平庄街道红莲村社区捐赠了一批食品和饮用水,支援社区抗击疫情工作。

(二)持续开展常规慈善公益活动

       富德产险持续开展如献血、扶贫等常规慈善公益活动。富德产险广东分公司于6月分批组织23名员工来到广州市血液中心在英雄广场设立的采血点参与献血活动;富德产险惠州中心支公司于7月参加由惠州市保险行业协会组织的7.8保险公众宣传日无偿献血公益活动,共有8人参与献血,献血单位约1800ML;富德产险恩施中心支公司于10月前往咸丰县一中、高乐山镇民族中学、高乐山镇第一民族小学及高乐山镇新城小学,为对口帮扶的十名学生送去了御寒棉衣;富德产险汕头中心支公司于11月组织参加由汕头银保监分局等组织的“2020年汕头市银行业保险业无偿献血公益活动”,共有5人参与,献血单位约1000ML;富德产险辽宁分公司于10月积极响应银保监扶贫的号召,购买辽宁本溪特困镇桓仁朱家堡大米140袋。

二、保护消费者权益

(一)以优质服务落实消保战“疫”

       为积极抗击疫情,更好地服务和保护消费者权益,富德产险于2020年适时推出抗疫特色服务,落实消保应急预案,以及时、便捷、温馨的优质服务吹响消保战“疫”号角。 

       一是推出八项特色服务。开通理赔绿色通道,服务热线全天响应;多方排查确诊客户,主动联系协助理赔;取消定点医院限制,符合责任即可理赔;对超出赔付限制的,在保单限额内快赔;每周专属服务经理微信问候;每周一条抗疫服务提醒信息;每周一篇抗疫服务宣传软文;专属服务经理协助年检代办。 

       二是落实消保应急预案。客服远程值班,咨诉随时响应,确保投诉渠道畅通无阻;自建远程呼叫系统,部署异地灾备职场,确保服务支持;抗疫期间更重视消保服务,接通率和满意率创历史新高。 

       三是推出疫情防控保险产品。根据企业复工的实际需要,富德产险开发了附加传染病救助责任保险条款,通过在雇主责任险及公众责任险的主险合同下附加该产品的形式推出了“复工保”“富兴保”两款扩展保险责任的产品。截止至3月10日,“复工保”“富兴保”两款产品共计销售189单,为189家企业在疫情期间的正常运营提供支持。对于因感染新型冠状病毒肺炎的赔案,富德产险持续关注,均已开通理赔绿色通道及便捷理赔方案,最大程度保障客户的保险利益。

(二)以行业活动开展消费者宣教

       2020年,我司在三次行业活动期间,结合各地新冠肺炎疫情防控情况,围绕活动相关主题,采用线上教育宣传活动为主、线下宣传为辅的方式,开展系列宣传工作,充分营造活动宣传氛围。根据统计,我司在2020年“3·15 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”、“7.8全国保险公众宣传日”、9月金融知识普及月活动中共计组织开展上千次宣传,动员消费者上万人次,发放相关教育普及宣传材料上万份,通过线上形式包括转发微信朋友圈、于抖音等各类流行短视频平台上发布动态宣传、制作易企秀H5宣传链接并组织转发、通过今日头条等新媒体平台开展图文宣传和外宣,较去年在宣传渠道上更为多样化,覆盖层面上更具广泛性。

 

扎实推进合规工作

       2020年是极其不平凡的一年,突如其来的疫情打乱了全国人民的工作和生活节奏,对于财产保险行业来说,2020年最大的改变则来自于车险综改,在明确市场规则的同时,国内数亿车主享受到了改革红利,与此同时,财产保险公司也面临了较大的发展和转型压力。

       相关监管单位于2020年出台保证保险、责任险、保险代理人、互联网保险等一系列制度,保险资管新规、保险资管产品等新规也相继落地,不断织密、织牢制度之网和夯实财险业服务经济发展的制度基础。此外,公司治理、属地监管、数据信息化治理、扫黑除恶等,也是2020年保险监管的关注热点,在理顺市场主体与渠道关系的同时,重拳出击市场乱象,防范系统性风险等依然是头等大事。

       2020年,在监管持续施压及行业变革的模式下,富德产险始终坚持底线思维,扎实推进公司合规工作,不断运用合规审核、合规检查、合规宣传与培训、合规考核等手段,狠抓“三道防线”责任落实,大力推进合规文化宣导,持续营造公司合规文化,通过不断改进和完善内控制度、有效运用合规管理工具、初步实现了内控合规与风险管理工作的规范化和信息化,推动公司持续稳健发展。

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